Llega una de las épocas del año en la que más compras hacemos. Pero, ¿qué hacer si adquirimos productos defectuosos?, ¿Podemos reclamar y obtener un reembolso de la compra? Como despacho de abogados especializado en derecho de consumo, en este artículo te contamos qué dicta la ley en estos casos y qué hacer para exigir su cumplimiento.
¿Cuándo se considera un producto defectuoso?
Con la tendencia al alza de compras en línea, crecen los casos de adquirir productos defectuosos. Ante esta situación, es crucial conocer tus derechos y entender cómo reclamar y obtener un reembolso de manera efectiva.
La normativa europea sobre derechos del consumidor establece claramente que un consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución o devolución del dinero invertido en la compra en dos casos: Cuando el producto es defectuoso o no funciona según lo anunciado.
En el contexto español, un producto defectuoso se define como aquel que no proporciona la estética y funcionalidad que legítimamente se esperaría, considerando su presentación, uso razonablemente previsible y el momento de su puesta en circulación. Además, un producto también se considera defectuoso si no ofrece la seguridad normalmente proporcionada por otros de la misma serie.
Derecho a devolución y garantía legal
En caso de adquirir productos defectuosos, como consumidor, cuentas con el respaldo de una garantía legal. Esta garantía tiene una duración de dos años para productos nuevos y un año para productos usados. Es fundamental conservar el ticket o factura para respaldar la fecha de compra.
Una vez identificado el defecto, dispones de un plazo de dos meses para notificarlo al vendedor. La garantía se aplica siempre al vendedor, incluso en compras online, y prevalece sobre cualquier política de devoluciones establecida por el establecimiento. Tienes la opción de elegir entre la reparación o la sustitución del producto, de manera gratuita y en un plazo razonable. En caso de que ambas opciones sean inviables, el vendedor está obligado a devolver el dinero o reducir el precio pagado.
Si el vendedor se niega a cumplir con las disposiciones legales, como consumidor puedes presentar una reclamación. En Rocío López de los Mozos te brindamos asesoramiento especializado sobre devoluciones y aplicación de la garantía.
Además de los casos establecidos por la ley, existen dos situaciones en las cuales se aplicaría la devolución del dinero. En compras online, por TV, a través de catálogo, u otras formas similares, se dispone de un plazo de catorce días desde la entrega para devolver el producto. También, en casos donde el vendedor ofrezca voluntariamente esta opción en su política de devoluciones.
Indemnización por la adquisición de productos defectuosos
Además de los derechos de devolución, los consumidores pueden tener derecho a una indemnización por daños y perjuicios causados por productos defectuosos. La Ley de Defensa de los Consumidores reconoce esta posibilidad, cubriendo tanto daños personales como materiales. Sin embargo, existen límites establecidos, con una franquicia de 500 € para daños materiales y un límite de más de 63 millones de euros para daños personales.
Conclusión
Como hemos podido ver, al adquirir productos defectuosos, los consumidores tienen derechos claros respaldados por la ley. Ya sea a través de reparación, sustitución o devolución del dinero, las garantías legales son vinculantes para cualquier establecimiento, y ningún vendedor puede privarte de ellas. Recuerda que en situaciones complicadas, la asesoría legal puede ser invaluable para proteger tus intereses como consumidor.
Si necesitas asesoramiento profesional para reclamar un producto defectuoso, no dudes en contactar con nosotros. Puedes conocer aquí nuestros casos de éxito.
