Si has sufrido comisiones bancarias desproporcionadas o injustas, y estás pensando en poner una reclamación bancaria, esta información te interesa. En López de los Mozos, despacho de abogados en Granada, entendemos la importancia de proteger tus derechos financieros. Aquí te proporcionamos una guía con el paso a paso para reclamar comisiones bancarias injustas.

¿Qué es una reclamación bancaria? 

Dentro del ámbito bancario, una reclamación bancaria es una expresión de descontento o queja por parte de un cliente en relación con un servicio o bien, ofrecido por la entidad financiera. Al hacer pública una reclamación bancaria, no solo se busca manifestar un malentendido, sino también obtener una explicación y, en ocasiones, una indemnización económica. 

Paso a paso para reclamar comisiones bancarias

Entender el proceso para reclamar comisiones bancarias injustas es esencial para asegurar una gestión correcta y efectiva.

Reunir la documentación necesaria

Para que la entidad bancaria pueda procesar la reclamación de manera eficiente, es esencial recopilar la documentación pertinente. 

Dependiendo del tipo de reclamación, se requerirán unos documentos u otros. 

Contactar con el banco 

Cada banco tiene su propio procedimiento para las reclamaciones, ya sea presencial u online. Debes comunicarte con el servicio al cliente de tu banco para conocer los detalles del proceso y las vías disponibles para presentar tu reclamación.

Presentar la reclamación formal 

La reclamación debe presentarse formalmente a través del Servicio de Atención al Cliente de la sucursal correspondiente. Es en este paso donde se proporcionan los documentos necesarios y se detalla la queja de manera formal.

Esperar la respuesta del banco 

Una vez presentada la reclamación formalmente, la entidad bancaria tiene la responsabilidad de ofrecer una respuesta dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

La mayoría de entidades suelen responder en un máximo de 15 días hábiles, aunque este plazo puede extenderse en casos específicos.

Recurrir a organismos externos si es necesario

Si la entidad bancaria rechaza la reclamación, se pueden explorar opciones adicionales. La reclamación puede apelarse ante la Audiencia Provincial o interponerse ante el Juzgado correspondiente. Los recursos de apelación son comunes en casos como cláusulas hipotecarias abusivas.

También es posible acudir al servicio de reclamaciones del Banco de España, que es un proceso independiente y con total imparcialidad entre consumidores y entidades. 

Plazos para hacer una reclamación bancaria

Es crucial conocer los plazos según la materia reclamada. Por ejemplo, en reclamaciones relacionadas con servicios de pago, el Servicio de Atención al Cliente debe ofrecer una respuesta en un máximo de 15 días hábiles.

En casos de préstamos hipotecarios, depósitos o créditos, el banco tiene un mes para responder. Si la reclamación proviene de una mediana o gran empresa, el plazo puede extenderse a dos meses. Si no se recibe una respuesta adecuada en este tiempo, se puede recurrir al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España dentro de un año desde la presentación de la reclamación.

Problemas y reclamaciones frecuentes con las entidades bancarias

Las reclamaciones bancarias suelen estar vinculadas a comisiones bancarias excesivas, mal servicio al cliente, problemas con tarjetas de crédito, inconvenientes con cajeros automáticos y desacuerdo sobre tasaciones de sociedades homologadas.

Consejos para reclamar comisiones bancarias injustas

 Para asegurar una reclamación efectiva, sigue estos consejos:

• Describe claramente el problema, preferiblemente de manera escrita. 
• Sé conciso en tu exposición.
• Recopila documentos que sirvan como prueba.
• Realiza el proceso con calma, pero mantén la persistencia.
• Si lo necesitas, pide asesoramiento legal, contratar a un abogado especializado en derecho bancario puede ser de ayuda. 

Conclusión

Al enfrentarse a un proceso de reclamación bancaria, es normal tener dudas. Algunas preguntas frecuentes incluyen cómo presentar una reclamación formal o qué hacer si el banco no resuelve satisfactoriamente la reclamación. 

Realizar una reclamación bancaria puede ser un proceso largo, en el que es fácil encontrar dificultades a lo largo del camino. Como despacho de abogados en Granada, te brindamos nuestros servicios como especialistas en derecho bancario. 

Puedes conocer nuestros casos de éxito aquí.