¿Cuándo puedo reclamar a mi compañía telefónica?

En un principio, podrás reclamar por cualquier tipo de incidencia que tengas con tu compañía. Las reclamaciones más comunes están relacionadas con problemas en la portabilidad, desacuerdo en la factura y cambio de la tarifa y otras condiciones de la contratación.

¿Cómo puedo reclamar a la empresa de telefonía?

El primer paso que debes dar es presentar una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente en el plazo de un mes desde que tengas constancia de la incidencia.

Si en el plazo de un mes no obtienes una respuesta, o la respuesta no es de tu satisfacción, podrás acudir a la Junta Arbitral de Consumo en el plazo de 3 meses.

Si el operador decide no someterse a este procedimiento, podrás acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en el plazo de 3 meses.

Finalmente, si a pesar de obtener una resolución favorable, la compañía sigue sin cumplirla, podrás acudir a la vía judicial.